Çağrı Merkezi Yetkilisi
- Eğitim Lisans, Ön Lisans
- İzmir
Görevin Kısa Özeti
Hastane randevu hattına gelen çağrıları etkin şekilde yönetmek, hasta taleplerini doğru bir şekilde yönlendirmek; mevcut ve potansiyel hasta portföyüyle outbound görüşmeler gerçekleştirerek sağlık hizmetleri ve kampanyalar hakkında bilgilendirme yapmak; randevuya dönüştürme ve satış odaklı iletişim süreçlerini hasta memnuniyeti ve kalite standartları doğrultusunda yürütmek.
Kişisel Özellikler & Yetkinlikler
-
Hedef ve performans odaklı çalışabilen,
-
İletişim gücü yüksek, hasta memnuniyetini önceliklendiren,
-
Takım çalışmasına yatkın ve iş birliğine açık,
-
Stres yönetimi güçlü, yoğun tempoya uyum sağlayabilen,
-
Sorumluluk bilinci yüksek ve sonuç odaklı.
Eğitim ve Deneyim -
En az lise mezunu (tercihen ön lisans veya lisans mezunu),
-
Inbound ve/veya outbound çağrı merkezi deneyimine sahip,
-
Sağlık sektöründe deneyim sahibi olması tercih sebebidir,
-
Satış ve randevuya dönüştürme süreçlerinde tecrübeli.
-
Teknik Beceriler
-
MS Office ve bilgisayar kullanımına hâkim,
-
CRM ve çağrı merkezi sistemleriyle çalışmaya yatkın,
-
Telefonda etkili iletişim kurabilen, diksiyonu düzgün,
-
Satış, ikna ve yönlendirme becerileri gelişmiş.
-
Çağrı Merkezi Hasta Danışmanı Ne Yapar?
-
Hastane randevu hattına gelen inbound çağrıları karşılamak,
-
Hasta taleplerini doğru birim ve hizmetlere yönlendirmek,
-
Mevcut ve potansiyel hasta datasını outbound aramalarla aramak,
-
Sağlık hizmetleri, kampanyalar ve özel uygulamalar hakkında bilgilendirme yapmak,
-
Randevuya dönüştürme ve satış odaklı görüşmeler gerçekleştirmek,
-
CRM / çağrı merkezi sistemine görüşme ve hasta kayıtlarını eksiksiz girmek,
-
Hasta memnuniyeti ve kalite standartlarına uygun, profesyonel iletişim sağlamak,
-
Hedef ve performans göstergeleri doğrultusunda çağrı süreçlerini yönetmek.
Neden Medical Point?
-
Hasta odaklı hizmet anlayışını benimseyen güçlü bir sağlık grubunda kariyer fırsatı,
-
Kurumsal kalite standartlarıyla çalışan, sürekli gelişimi destekleyen bir yapı,
-
Performans ve başarıyı ödüllendiren dinamik bir çalışma ortamı,
-
Sağlık sektöründe uzun vadeli kariyer imkânı sunan güçlü bir organizasyon.